La marca azerí ASAN xidmət se exporta entre el 10% de la población Mundial
El modelo de servicios públicos de Azerbaiyán, ASAN xidmət, ha logrado un impacto global sin precedentes, al cubrir a cerca del 10% de la población mundial y brindar servicios de vanguardia a más de 800 millones de personas en 50 países. El proyecto, que nació en Bakú como una reforma local contra la corrupción, hoy es reconocido por la ONU como un referente de transparencia y se exporta a todo el mundo.
De la iniciativa de Bakú al reconocimiento de la ONU
La historia de éxito de ASAN xidmət comenzó en Azerbaiyán en julio de 2012. Mediante un decreto del presidente Ilham Aliyev, se creó la Agencia Estatal de Servicios Públicos e Innovaciones Sociales. El objetivo principal de la reforma fue erradicar por completo la burocracia, los sobornos y las pérdidas de tiempo al tramitar documentos. La palabra “asan” significa “fácil” en azerbaiyano, lo cual define la esencia del concepto de "ventanilla única".
* Diciembre de 2012: Se inauguró el primer centro piloto en Bakú, el cual unificó los servicios de diferentes ministerios en un solo lugar.
* Principio de funcionamiento: Los ciudadanos obtuvieron la posibilidad de tramitar pasaportes, licencias de conducir y documentos comerciales en un entorno cómodo, sin filas ni intermediarios.
* Reconocimiento de la ONU: En 2015, gracias a esta transformación profunda del sector público, el modelo azerbaiyano recibió el Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público (UN Public Service Award).
Geografía internacional: ¿Qué países implementan la experiencia ASAN?
El éxito interno de la reforma captó rápidamente la atención de la comunidad internacional. Según datos oficiales de la Agencia Estatal, 52 países estudian activamente este modelo, y el concepto de "ventanilla única", junto con sus estándares de atención, ya opera en varios continentes.
Entre los ejemplos más destacados de países que han adaptado con éxito esta práctica azerbaiyana se encuentran:
* Uzbekistán y Afganistán: Desplegaron redes de centros de atención ciudadana bajo el estándar de Bakú.
* Indonesia y Pakistán: Pusieron en marcha el modelo de manera exitosa para optimizar la atención a sus poblaciones multimillonarias.
* Uganda y Etiopía: Utilizan activamente los estándares de ASAN para construir redes de servicios similares en África Oriental. En el caso de Etiopía, sobre esta base se creó el modelo nacional MESOB, que abarca más de 100 centros.
* Interés creciente: Delegaciones de países como Irak, Gambia, Marruecos, Mozambique y Burkina Faso han expresado formalmente su interés en importar de manera directa los avances de Azerbaiyán en el sector público.
Ecosistema digital: e-Gov, ABAD e innovación
El ASAN moderno no es solo una red de oficinas físicas, sino un ecosistema digital y social completo. Azerbaiyán transformó la gestión pública mediante subsistemas internos clave que hoy también se proyectan a nivel internacional:
1. Gobierno Electrónico (e-Gov): Una plataforma innovadora que digitalizó cientos de trámites estatales. Gracias a herramientas integradas como el sistema de pagos públicos ASAN Pay, la plataforma de visados ASAN Visa y la firma digital móvil segura Asan Imza, los ciudadanos pueden firmar documentos y pagar tasas de manera remota.
2. Servicio ABAD (Apoyo Fácil al Negocio Familiar): Una entidad pública creada para impulsar a los pequeños emprendedores y a las fincas familiares en las regiones. ABAD se encarga de todo el ciclo "del campo a la mesa": dota a los productores de equipamiento, los apoya con el diseño de marca, certificación y marketing, y organiza la venta de sus productos en tiendas boutique especializadas y en grandes cadenas comerciales.
3. INNOLAND y AI Hub: La estructura del ecosistema incluye el Centro de Incubación y Aceleración INNOLAND, que impulsa a las empresas emergentes (startups), así como la plataforma de inteligencia artificial de reciente lanzamiento ASAN AI Hub, la cual integra soluciones de jóvenes desarrolladores directamente en la administración pública.
El 10% del planeta: Cifras de la conferencia en Bakú
En las vísperas de la cumbre internacional conjunta entre ASAN xidmət y la ONU en Bakú, Mahammadali Khudaverdiyev, jefe del Departamento de Relaciones Internacionales de la Agencia Estatal, dio a conocer los indicadores clave del alcance global del modelo:
Indicador de efectividad Escala global de aplicación
Geografía de exportación Más de 50 países han adaptado con éxito el modelo azerbaiyano
Infraestructura Más de 600 centros operan bajo los estándares de ASAN en el mundo
Beneficiarios Más de 800 millones de ciudadanos reciben atención mediante este sistema
Cuota global Cerca del 10% de la población mundial utiliza el ecosistema ASAN
Este amplio respaldo internacional confirma que el producto intelectual diseñado en Bakú se ha convertido en una herramienta eficaz de la ONU para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ayudando a las naciones a cumplir con el principio humanitario fundamental de "no dejar a nadie atrás".
